— Ты же обещал отвезти куртку в ремонт.
— Да. А куда её везти и когда она нужна?
Один человек согласился выполнить поручение. Второй всё ещё выясняет адрес, помнит о сроке и проверяет, что куртку забрали. Чтобы передать дело целиком, договоритесь о результате, сроке и о том, в каких случаях нужно обратиться друг к другу.
Сформулируйте, что должно быть готово
«Разберись с курткой» можно понять по-разному. Один человек отдаст её в мастерскую и сочтёт дело сделанным. Другой ожидает, что к пятнице куртка вернётся домой с рабочей молнией.
Попробуйте сказать так: «К субботе нужна куртка с рабочей молнией. Ты можешь выбрать мастерскую, отнести её и забрать? Если к субботе никто не успевает, скажи мне до четверга, чтобы я нашла, что надеть». Здесь есть результат, срок и момент, когда запасной вариант ещё выручит.
Если цена важна, назовите сумму, до которой можно принять решение самостоятельно. Если вещь дорога вам или её трудно заменить, заранее скажите, какие изменения допустимы. Это избавит от звонков по мелочам и от решений, которые потом придётся отменять.
Передайте сведения, которые есть только у вас
Назовите контакты, покажите, где лежит гарантийный талон, объясните, когда вещь понадобится. Если мастерскую ещё надо найти, решите, кто её ищет. Уточните, кто сохраняет квитанцию и кто следит за готовностью.
Проверьте передачу простым вопросом: «Что тебе ещё нужно от меня, чтобы довести дело до конца?» Если ответ «напомни мне в четверг», уточните, кто ставит напоминание. Иначе само поручение поменяло владельца, а ответственность за срок осталась у прежнего.
Обсудите, что делать при задержке
Бывает, что мастерская обещала закончить в пятницу, а в четверг выяснилось, что подходящей молнии нет. О таком препятствии стоит сообщить сразу, пока у семьи есть время изменить планы. Можно предложить два конкретных варианта: забрать куртку сегодня и отнести в другое место или согласиться на новый срок и найти замену на выходные.
Для разовой задачи обычно достаточно сообщения по результату и предупреждения об отклонении. Для дела на несколько недель полезно выбрать одну контрольную дату. Например, при заказе шкафа свериться после замера, когда уже известна смета и ещё можно отказаться от заказа.
Начните с одного дела, которое легко проверить
Выберите задачу, которую можно закончить за несколько дней: отвезти обувь в ремонт, вернуть покупку или заказать расходники для пылесоса. Договоритесь, когда результат нужен и как станет понятно, что дело закрыто. После завершения обсудите один вопрос: какой информации не хватило в начале? В следующий раз включите её в договорённость.
Можно начать с такой фразы: «Можешь взять это целиком до пятницы? Давай уточним, что должно быть готово и когда нужно предупредить, если срок сдвинется».
Другие договорённости удобно внести в семейный план на неделю.
